Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour se rétracter du contrat de vente sans avoir à justifier leur décision.

Le délai de rétractation commence à courir le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté, par e-mail ou par courrier postal, aux coordonnées suivantes :

ELICAM sp. z o.o.
ul. Dolnych Młynów 3/1
31-224 Kraków
Pologne

E-mail : info@peststop.pl
Téléphone : +48 534 482 656

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Retour des marchandises

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à l'adresse suivante :

ELICAM sp. z o.o.
ul. Dolnych Młynów 3/1
31-224 Kraków
Pologne

En cas de rétractation légale, les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.

Les marchandises doivent être emballées soigneusement et de manière sécurisée pour le transport.

Pour les matières dangereuses et les autres produits soumis à des réglementations particulières, les dispositions applicables au transport doivent être respectées.

3. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la réception de votre déclaration de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au consommateur pour ce remboursement.

4. Dépréciation des marchandises

Le consommateur n'est responsable de la dépréciation éventuelle des marchandises que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

La simple ouverture d'un emballage n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas d'exclusion prévus par la loi, notamment :

Aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Ces exceptions s'appliquent uniquement lorsque toutes les conditions légales correspondantes sont remplies.

6. Réclamations et produits défectueux

En cas de marchandises défectueuses, endommagées ou non conformes au contrat, les consommateurs bénéficient des droits légaux relatifs à la conformité et aux défauts des produits.

Le consommateur peut nous contacter à l'adresse info@peststop.pl en précisant le problème rencontré ainsi que le numéro de commande.

Nous examinerons la réclamation et informerons le consommateur des démarches à suivre.

En cas de réclamation fondée sur les droits légaux du consommateur, ELICAM sp. z o.o. prend en charge les frais nécessaires au retour des marchandises ainsi que, le cas échéant, les frais de réparation ou de remplacement.

La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.